O suporte ao cliente, sem ticket esquecido.
Tickets do portal, do widget e do e-mail numa fila só, com departamento, prazo e histórico do cliente. A Sara rascunha a resposta com a sua wiki — e pergunta antes de enviar.
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Sara, Suporte: “Tem algum ticket urgente?”
Dois vencem o SLA em 1 h. Para o da Lumen, rascunhei a resposta com o artigo da wiki; o outro precisa de você. Envio o da Lumen? Responder o ticket da Lumen. Enviado. O ticket ficou aguardando o cliente, e o outro está atribuído a você.
Studio Bravo é uma empresa de demonstração. Dados inventados.
A fila de suporte, antes e depois
O pedido chega por e-mail, WhatsApp e telefone, e cada um anota onde dá.
Portal, widget e e-mail de suporte viram tickets numa fila só, com o histórico de cada cliente.
O chamado cai na caixa de quem não resolve e fica lá.
O ticket vai para o departamento certo e é atribuído em rodízio ou a quem tem menos abertos.
O prazo estoura e alguém descobre quando o cliente reclama.
Prazos de primeira resposta e de solução, com alerta antes de vencer.
A mesma pergunta é respondida do zero toda semana.
A agente rascunha a resposta a partir da wiki, e a equipe revisa antes de enviar.
Do chamado à solução, numa fila só
Uma fila para a equipe, um portal para o cliente e uma agente que trabalha com as suas fontes.
Fila
Cada ticket com dono e prazo
Estados, prioridade e histórico por cliente. Os departamentos levam o chamado a quem resolve, e o SLA avisa antes de estourar.
- Departamentos com rodízio ou menor carga
- SLA de primeira resposta e de solução
- Campos próprios por departamento
Portal e widget
O cliente abre e acompanha sozinho
O portal de atendimento e o widget de tickets deixam o cliente abrir chamados e ver o andamento sem pedir status. E-mails enviados ao seu endereço de suporte também viram tickets.
- Portal de atendimento do cliente
- Widget de tickets para o seu site ou produto
- E-mail de suporte que vira ticket
IA
Rascunho com a sua wiki, envio com o seu OK
A IA faz a triagem de cada ticket novo, sugere próximos passos e escreve rascunhos que a equipe revisa. Se você ligar, ela responde sozinha quando a resposta se apoia em fontes verificadas — e passa para uma pessoa quando não.
- Triagem de cada ticket novo
- Rascunhos revisados pela equipe
- Procedimentos com condições conferidas em código
Qualidade
Saber se o cliente saiu bem
Ao resolver, o cliente dá uma nota de 1 a 5, e notas baixas alertam a equipe. Os tickets que a IA atendeu são avaliados pela sua rubrica.
- Nota de 1 a 5 ao resolver
- Alerta para nota baixa
- Lacunas de conhecimento viram rascunhos de artigo
O suporte que já sabe quem é o cliente
- Do chamado ao projetoUm bug relatado vira tarefa no projeto, e quem resolve vê o ticket de onde ela veio.
- Da wiki à respostaOs artigos da wiki são a base das respostas da agente — e o que falta vira rascunho de artigo.
- Do portal ao restoNo mesmo portal, o cliente vê faturas, contratos e projetos, não só tickets.
Módulos que você liga hoje
Lido do mesmo catálogo da loja de módulos: se está aqui, existe no produto.
- Ticketsplano gratuito disponível
- Portal de atendimentoPortal de atendimento para o cliente abrir e acompanhar chamados sozinho.
- SLAPrazos de primeira resposta e de solução, com alerta antes de estourar.
- Agente de IA autônomoA IA responde o cliente sozinha quando a resposta se apoia em fontes verificadas, e passa o ticket para uma pessoa quando não.
A IA responde o cliente sem eu ver?
Só se você ligar. Por padrão ela faz a triagem e rascunha, e a equipe envia. No modo automático, responde apenas quando se apoia em fontes verificadas e passa o ticket para uma pessoa quando não.
O portal aparece com a marca do BaseOS?
Nos planos pagos você tira o selo do BaseOS do portal de suporte e do widget de tickets.
Dá para trazer os tickets do sistema atual?
Quem vem do WHMCS importa clientes, pedidos e tickets. De outros sistemas, agende um diagnóstico e olhamos juntos.
Serve para uma equipe pequena?
Sim. O plano gratuito já tem fila e portal; departamentos, SLA e IA entram conforme a equipe cresce.
Volte a ser o dono.Não o integrador.
Comece pela área que mais dói. Em 14 dias você sabe se o BaseOS fica — sem cartão, e com plano gratuito depois.
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