O WhatsApp da empresa, fora do celular de alguém.
Seus números entram pela API oficial da Meta numa caixa que a equipe inteira trabalha, e cada conversa fica no histórico do cliente. A Sara responde o que sabe e pergunta antes de reabrir uma conversa parada.
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Sara, Suporte: “Alguém ficou sem resposta no WhatsApp ontem?”
A Lumen perguntou sobre o prazo da entrega às 18h e ninguém respondeu. Já passou de 24 h, então só um modelo aprovado reabre a conversa. Posso enviar o “retomada_atendimento”? Enviar o modelo “retomada_atendimento” para a Lumen. Enviado. A conversa voltou para o topo do inbox, atribuída à Marina, e ficou no histórico da Lumen.
Studio Bravo é uma empresa de demonstração. Dados inventados.
O WhatsApp da empresa, antes e depois
O número da empresa mora no celular de uma pessoa — e sai de férias com ela.
O número fica conectado à caixa da equipe; qualquer pessoa com acesso atende.
Ninguém sabe quem já respondeu, e o cliente recebe duas respostas ou nenhuma.
Cada conversa tem um dono, notas internas que o cliente não vê e etiquetas.
A conversa fica no WhatsApp e o CRM nunca sabe que ela aconteceu.
Quem escreve vira um contato no CRM, e a conversa entra no histórico dele.
Mensagem que chega às 23h espera até o dia seguinte.
O agente responde o que sabe a qualquer hora e passa para uma pessoa quando não sabe.
Do primeiro “oi” ao histórico do cliente
O WhatsApp vira um canal da empresa: conectado, dividido entre a equipe e ligado ao resto da base.
Conexão
Pela API oficial da Meta
Conecte seus números pela API oficial, com número verificado — o caminho que não corre risco de bloqueio. Cada número pode ter o seu nome e o seu agente.
- Vários números na mesma organização
- Um agente por número, ou só a equipe
- Se a Meta recusar envios, a saída pausa e a entrada continua
Inbox
A equipe trabalha a mesma caixa
Todas as conversas numa fila só, com dono, notas internas, etiquetas, respostas rápidas e adiamento. Regras entregam cada conversa a quem resolve.
- Atribuição por regra, sem distribuir à mão
- Assuma a conversa do agente com um clique
- Tempo de espera e conversas resolvidas por atendente
Agente
Um agente que responde e sabe parar
O agente lê a conversa, inclusive áudios transcritos, responde com o que a sua base sabe e chama uma pessoa quando não sabe.
- Áudios transcritos em texto
- Etiquetas aplicadas pelo agente em cada conversa
- Passagem para um humano com o contexto junto
Modelos e fluxos
Modelos aprovados, no momento certo
Os modelos aprovados na Meta são sincronizados com o BaseOS. Use-os para reabrir uma conversa depois de 24 h ou dentro de um fluxo automático do CRM.
- Sincronização dos modelos da sua conta Meta
- Variáveis preenchidas com dados do contato
- Fluxos que enviam no gatilho certo
O WhatsApp que conversa com o resto da empresa
- Da conversa ao leadQuem escreve vira contato no CRM; o SDR qualifica e agenda antes de passar para um vendedor.
- Da conversa ao ticketUma conversa ligada a um ticket é uma linha só: a resposta do cliente no WhatsApp entra no ticket.
- Do fluxo ao WhatsAppCampanhas e automações do CRM enviam os seus modelos aprovados no gatilho que você definir.
Módulos que você liga hoje
Lido do mesmo catálogo da loja de módulos: se está aqui, existe no produto.
- Inbox omnichannela partir de R$ 49/mês
- Canais conectadosConecte o WhatsApp e o Telegram da sua empresa e receba tudo numa caixa só, com o agente de IA respondendo enquanto você dorme.
- Caixa compartilhadaSua equipe trabalha a mesma caixa: cada conversa tem um dono, notas internas que o cliente não vê, etiquetas, respostas rápidas e adiamento.
- WhatsApp Oficial (Meta)Conecte pela API oficial da Meta, com número verificado e modelos aprovados — o caminho que não corre risco de bloqueio.
- CRM & Vendasa partir de R$ 29/mês
- FunilFunil de vendas por etapa, com valor previsto e o que está parado há tempo demais.
- LeadsBase de leads com origem, dono e histórico completo de cada contato.
- CampanhasCampanhas por WhatsApp e e-mail com público, cadência e funil de resultado.
Meu número pode ser bloqueado?
A conexão recomendada é a API oficial da Meta, que segue as regras dela. Se a Meta recusar envios — pagamento pendente, token vencido —, o BaseOS pausa a saída e avisa, sem deixar de receber.
Posso mandar mensagem para quem não falou comigo nas últimas 24 h?
Só com um modelo aprovado pela Meta — é regra do WhatsApp. O BaseOS sincroniza os seus modelos e mostra só os aprovados.
O agente pode responder algo errado ao meu cliente?
Você escolhe por número se há agente ou só a equipe, e qualquer pessoa assume a conversa quando quiser. O agente responde com o que a sua base sabe e chama um humano quando não sabe.
Perco o histórico que já tenho no celular?
O histórico antigo continua no aparelho; o BaseOS guarda as conversas a partir da conexão. E você pode baixar as transcrições em planilha quando precisar.
Volte a ser o dono.Não o integrador.
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