Suporte, roadmap e changelog, dentro do seu produto.
O widget de tickets e o roadmap entram no seu app por iframe; changelog e wiki ficam públicos. A Sara responde com a sua wiki — e pergunta antes de enviar.
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Sara, Suporte: “Chegou algo novo sobre o erro de login?”
3 tickets hoje, todos do mesmo erro de SSO. Rascunhei uma resposta com o artigo da wiki “Configurar SSO”. Envio para os três? Responder 3 tickets com o artigo da wiki. Respondido. Os três tickets ficaram aguardando o cliente.
Studio Bravo é uma empresa de demonstração. Dados inventados.
Um SaaS, antes e depois
O usuário sai do produto para abrir um chamado por e-mail.
O widget de tickets fica dentro do produto: ele abre e acompanha o chamado sem sair.
Os pedidos de funcionalidade se perdem em tickets e conversas.
Os usuários votam no roadmap, e você prioriza pelo que pedem.
A versão nova sai e ninguém fica sabendo.
O changelog anuncia cada entrega, publicado na hora ou agendado.
MRR e churn saem de uma planilha montada no fim do mês.
O seu produto envia os eventos pela API, e cadastros, MRR e churn viram série diária.
Suporte, produto e números do mesmo lado
O que o seu usuário vê e o que você mede, numa base só.
Suporte
Suporte dentro do produto
O widget de tickets entra no seu app por iframe: o usuário abre o chamado e acompanha a resposta. Na fila, departamentos e SLA garantem dono e prazo.
- Widget de tickets por iframe
- Departamentos e SLA
- Sem selo do BaseOS nos planos pagos
Roadmap
Prioridade que vem de quem usa
Um roadmap público com o que está sendo feito e o que vem depois. Os usuários sugerem ideias, comentam e votam.
- Votos e comentários
- Sugestões de novas ideias
- Quadro público por status
Changelog e wiki
Cada entrega anunciada e documentada
Notas de versão em mais de um idioma, publicadas na hora ou agendadas, e uma wiki pública que também é a base das respostas da agente.
- Changelog com publicação agendada
- Wiki interna ou pública
- Artigos como fonte da agente
Métricas
Os números do produto, todo dia
O seu app envia eventos de cadastro, ativação, assinatura e cancelamento pela API. Deles saem cadastros, MRR, churn e conversão de trial, com metas e alertas.
- Eventos pela API REST
- MRR, churn e conversão de trial
- Metas e alertas por KPI
O que um SaaS ganha com tudo numa base
- Do ticket à wikiA agente responde com os artigos da wiki, e o que falta vira rascunho de artigo.
- Do uso ao CRMQuando o usuário já é um contato no CRM, os eventos do produto aparecem na linha do tempo dele.
- Do pedido ao lançamentoRoadmap, changelog e wiki ficam no mesmo lugar dos tickets que motivaram cada mudança.
Módulos que você liga hoje
Lido do mesmo catálogo da loja de módulos: se está aqui, existe no produto.
- Ticketsplano gratuito disponível
- Portal de atendimentoPortal de atendimento para o cliente abrir e acompanhar chamados sozinho.
- SLAPrazos de primeira resposta e de solução, com alerta antes de estourar.
- Agente de IA autônomoA IA responde o cliente sozinha quando a resposta se apoia em fontes verificadas, e passa o ticket para uma pessoa quando não.
- Roadmap, Changelog & Wikiplano gratuito disponível
- RoadmapRoadmap público do produto, com o que está sendo feito e o que vem depois.
- ChangelogChangelog de lançamentos para anunciar cada entrega aos seus usuários.
- WikiBase de conhecimento e documentação, interna ou pública.
- Insights e KPIsa partir de R$ 29/mês
- Painel de KPIsA série diária das métricas que você assina, com cartões e gráficos organizados por você.
- Painel HoldingVeja a mesma métrica em todas as organizações que você administra, num gráfico só.
- AberturasAbra um KPI por departamento, etapa ou moeda em vez de um total único.
- CRM & Vendasa partir de R$ 29/mês
- FunilFunil de vendas por etapa, com valor previsto e o que está parado há tempo demais.
- LeadsBase de leads com origem, dono e histórico completo de cada contato.
- CampanhasCampanhas por WhatsApp e e-mail com público, cadência e funil de resultado.
Preciso integrar alguma coisa para ter as métricas?
Sim: o seu produto envia os eventos para a API REST do BaseOS. Sem eventos, os KPIs de produto ficam vazios — nada é estimado.
O roadmap público é pago?
Roadmap e changelog públicos entram no plano gratuito; a wiki e a votação entram nos planos pagos.
A agente responde os meus usuários sozinha?
Só se você ligar. Por padrão ela rascunha e a equipe envia; no modo automático, responde apenas com base em fontes verificadas e passa para uma pessoa quando não tem.
O usuário precisa de outra conta para abrir ticket no widget?
Não, se o seu produto assinar a identidade do usuário com o segredo do widget: ele já chega identificado. Sem a assinatura, o widget pede um acesso de suporte próprio.
Volte a ser o dono.Não o integrador.
Comece pela área que mais dói. Em 14 dias você sabe se o BaseOS fica — sem cartão, e com plano gratuito depois.
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