O Instagram da empresa, respondido no mesmo lugar.
Directs e comentários entram na caixa que a equipe já trabalha, ao lado do WhatsApp. A Sara separa o que é pergunta, o que é reclamação e o que é venda — e pergunta antes de responder em público.
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Sara, Suporte: “O que chegou no Instagram hoje?”
7 directs e 3 comentários. Dois directs pedem preço do plano de manutenção; um comentário da Lumen no último post reclama do prazo. Escrevi uma resposta pública curta — posso publicar? Responder publicamente ao comentário da Lumen. Respondido no post. Abri a conversa no inbox e deixei com a Marina para continuar.
Studio Bravo é uma empresa de demonstração. Dados inventados.
O Instagram da empresa, antes e depois
Os directs ficam no celular de quem tem a senha da conta.
Directs e comentários chegam na caixa da equipe, com um dono para cada conversa.
Comentário com pergunta fica sem resposta embaixo do post.
Cada comentário vira uma conversa no inbox, e a resposta sai no próprio post.
Quem chamou no direct some depois — ninguém anotou nada.
Quem escreve vira contato no CRM, com a conversa no histórico.
Instagram num app, WhatsApp em outro, e-mail num terceiro.
Os canais conectados ficam na mesma caixa, com as mesmas regras e etiquetas.
Directs e comentários, tratados como atendimento
O Instagram deixa de ser um app à parte e vira mais um canal da caixa da equipe.
Directs
Cada direct com um dono
Conecte a conta profissional da empresa e os directs entram no inbox, com dono, notas internas, etiquetas e respostas rápidas.
- Menções nos stories aparecem na conversa
- Posts e reels compartilhados chegam com o link
- Regras entregam a conversa a quem resolve
Comentários
O comentário vira conversa
Cada comentário entra como uma conversa separada do direct, para ninguém confundir uma resposta pública com uma privada.
- Resposta publicada no próprio post
- Direct e comentário em conversas separadas
- O agente sabe quando está escrevendo em público
Agente
Um agente que conhece a empresa
Vincule um agente à conta: ele responde o que a sua base sabe, aplica as suas etiquetas e passa para uma pessoa quando não sabe.
- Etiquetas aplicadas em cada conversa
- Assuma a conversa do agente com um clique
- O que o agente fechou sozinho, nos números do inbox
O Instagram ligado ao resto da base
- Do direct ao leadQuem pergunta preço vira contato no CRM, e o SDR qualifica antes de passar para um vendedor.
- Do Instagram ao WhatsAppOs dois canais na mesma caixa, com as mesmas regras de atribuição e as mesmas etiquetas.
- Do comentário ao marketingAs etiquetas mostram o que os clientes mais pedem — matéria-prima para a próxima campanha.
Módulos que você liga hoje
Lido do mesmo catálogo da loja de módulos: se está aqui, existe no produto.
- Inbox omnichannela partir de R$ 49/mês
- Canais conectadosConecte o WhatsApp e o Telegram da sua empresa e receba tudo numa caixa só, com o agente de IA respondendo enquanto você dorme.
- Caixa compartilhadaSua equipe trabalha a mesma caixa: cada conversa tem um dono, notas internas que o cliente não vê, etiquetas, respostas rápidas e adiamento.
- WhatsApp Oficial (Meta)Conecte pela API oficial da Meta, com número verificado e modelos aprovados — o caminho que não corre risco de bloqueio.
Funciona com qualquer conta do Instagram?
Com conta profissional — Business ou Creator. Contas pessoais não têm acesso às mensagens pela API da Meta.
O BaseOS publica posts ou agenda conteúdo?
Não. O canal cuida das conversas: directs e comentários. Publicar posts continua no Instagram.
O agente pode responder um comentário em público sozinho?
Só se você vincular um agente à conta. Você escolhe se há agente ou só a equipe, e qualquer pessoa assume a conversa quando quiser.
Preciso de outro plano para o Instagram?
O Instagram é um canal do Inbox, como o WhatsApp. Cada conta conectada conta no limite de canais do seu plano.
Volte a ser o dono.Não o integrador.
Comece pela área que mais dói. Em 14 dias você sabe se o BaseOS fica — sem cartão, e com plano gratuito depois.
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