A resposta já está escrita, antes de o ticket abrir.
Wiki pública, guias com captura de tela e vídeos do seu próprio app, no mesmo lugar onde chegam os tickets. A Sara responde com esses artigos — e o que ela não encontra vira rascunho para você completar.
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Sara, Suporte: “O que os clientes perguntaram que a wiki não responde?”
Esta semana, 6 tickets sobre exportar relatórios ficaram sem fonte na wiki. Escrevi um artigo com o passo a passo, em português e em inglês. Salvo como rascunho? Salvar o artigo “Como exportar relatórios” como rascunho. Salvo como rascunho. Quando você publicar, ele passa a ser fonte das minhas respostas.
Studio Bravo é uma empresa de demonstração. Dados inventados.
A central de ajuda, antes e depois
A documentação mora num drive interno que o cliente nunca vê.
A wiki é pública, com busca, categorias e endereço no seu domínio.
O artigo diz “clique em Configurações” e a tela já mudou faz meses.
Os vídeo-tutoriais publicados são conferidos com o seu app e regravados como rascunho quando a tela muda.
Ninguém sabe quais perguntas a documentação deixa sem resposta.
Os tickets que a IA não conseguiu responder com fonte viram rascunho de artigo.
Gravar um tutorial toma uma tarde inteira de alguém do time.
Um agente percorre o fluxo no seu app e entrega o vídeo narrado, com legendas.
Como funciona
Quatro peças que se alimentam: o artigo que você publica é o mesmo que a agente usa para responder.
1 · Wiki
Uma base de conhecimento que o cliente encontra
Artigos em categorias, em mais de um idioma, internos ou públicos. A wiki pública tem página própria, busca e pode ficar no seu domínio — ou entrar no seu app por iframe.
- Página pública com busca
- Endereço no seu próprio domínio
- “Isto foi útil?” em cada artigo
2 · Guias
Passo a passo com a tela de verdade
Um agente percorre um fluxo no seu app e escreve o artigo da wiki com uma captura anotada em cada passo. O guia chega como rascunho para você revisar antes de publicar.
- Uma captura anotada por passo
- Escrito a partir do app, não da memória
- Salvo como rascunho
3 · Vídeos
Tutoriais narrados do seu produto
O agente grava o passo a passo no seu app, com narração, legendas e zoom no que está sendo usado, e entrega o MP4. O vídeo pode entrar no artigo da wiki correspondente.
- Versão 9:16 para WhatsApp e Reels
- Versão em outro idioma, com narração própria
- Regravado como rascunho quando a tela muda
4 · Respostas
A wiki responde os tickets
A Sara procura nos artigos publicados e responde citando a fonte. O que ela não consegue sustentar vai para uma pessoa — e, quando a mesma dúvida se repete, vira rascunho de artigo.
- Cada resposta com o artigo citado
- Sem fonte, o ticket vai para uma pessoa
- Lacunas viram rascunho de artigo
A central de ajuda ligada ao resto do produto
- Do artigo à respostaA mesma wiki que o cliente lê é a fonte das respostas da agente nos tickets.
- Da pergunta ao roadmapQuando o cliente pede uma funcionalidade que não existe, a Sara registra o pedido no roadmap, ainda privado.
- Do vídeo ao marketingOs mesmos tutoriais, em formato vertical, servem para redes sociais e para o WhatsApp.
Módulos que você liga hoje
Lido do mesmo catálogo da loja de módulos: se está aqui, existe no produto.
- Roadmap, Changelog & Wikiplano gratuito disponível
- RoadmapRoadmap público do produto, com o que está sendo feito e o que vem depois.
- ChangelogChangelog de lançamentos para anunciar cada entrega aos seus usuários.
- WikiBase de conhecimento e documentação, interna ou pública.
- Vídeo tutoriaisplano gratuito disponível
- Vídeos tutoriais narradosUm agente grava um passo a passo real do seu app, com narração, legendas e zoom no que está sendo usado, e entrega um MP4 pronto para compartilhar.
- Corte vertical (9:16)Receba uma versão 9:16 do mesmo tutorial para WhatsApp, Reels e Shorts, sem gravar duas vezes.
- Tutoriais que se atualizamOs tutoriais publicados são conferidos com o seu app e regravados como um novo rascunho quando uma tela que eles mostram muda.
- Ticketsplano gratuito disponível
- Portal de atendimentoPortal de atendimento para o cliente abrir e acompanhar chamados sozinho.
- SLAPrazos de primeira resposta e de solução, com alerta antes de estourar.
- Agente de IA autônomoA IA responde o cliente sozinha quando a resposta se apoia em fontes verificadas, e passa o ticket para uma pessoa quando não.
A agente publica artigos sozinha?
Não por padrão. Ela pede o seu OK para criar o artigo e o salva como rascunho. Publicar fica com a sua equipe, a menos que você dê a ela essa permissão.
Quanto custam os vídeos e os guias?
O módulo de vídeo-tutoriais não tem mensalidade. Cada vídeo ou guia desconta da carteira de créditos o custo real de gravar, escrever e narrar.
A wiki está no plano gratuito?
Não. Roadmap e changelog públicos são gratuitos; a wiki entra a partir do primeiro plano pago do módulo de produto.
Preciso de um site para publicar a wiki?
Não. Ela tem página pública própria, pode ficar no seu domínio depois de verificar o DNS e também entra no seu app por iframe.
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