El soporte al cliente, sin tickets olvidados.
Tickets del portal, del widget y del e-mail en una sola cola, con departamento, plazo e historial del cliente. Sara redacta la respuesta con tu wiki — y pregunta antes de enviar.
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Sara, Soporte: “¿Hay algún ticket urgente?”
Dos vencen el SLA en 1 h. Para el de Lumen, redacté la respuesta con el artículo de la wiki; el otro te necesita. ¿Envío el de Lumen? Responder el ticket de Lumen. Enviado. El ticket quedó esperando al cliente, y el otro está asignado a ti.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
La cola de soporte, antes y después
El pedido llega por e-mail, WhatsApp y teléfono, y cada uno lo anota donde puede.
Portal, widget y e-mail de soporte se vuelven tickets en una sola cola, con el historial de cada cliente.
El ticket cae en la bandeja de quien no lo resuelve y se queda ahí.
El ticket va al departamento correcto y se asigna en rotación o a quien tiene menos abiertos.
El plazo vence y alguien se entera cuando el cliente reclama.
Plazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
La misma pregunta se responde desde cero cada semana.
La agente redacta la respuesta a partir de la wiki, y el equipo la revisa antes de enviar.
Del pedido a la solución, en una sola cola
Una cola para el equipo, un portal para el cliente y una agente que trabaja con tus fuentes.
Cola
Cada ticket con dueño y plazo
Estados, prioridad e historial por cliente. Los departamentos llevan el ticket a quien lo resuelve, y el SLA avisa antes de vencer.
- Departamentos con rotación o menor carga
- SLA de primera respuesta y de solución
- Campos propios por departamento
Portal y widget
El cliente abre y sigue sus tickets solo
El portal de atención y el widget de tickets le permiten al cliente abrir tickets y ver el avance sin pedir estado. Los e-mails enviados a tu dirección de soporte también se vuelven tickets.
- Portal de atención del cliente
- Widget de tickets para tu sitio o producto
- E-mail de soporte que se vuelve ticket
IA
Borrador con tu wiki, envío con tu OK
La IA clasifica cada ticket nuevo, sugiere próximos pasos y escribe borradores que el equipo revisa. Si lo activas, responde sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas — y pasa a una persona cuando no.
- Clasificación de cada ticket nuevo
- Borradores revisados por el equipo
- Procedimientos con condiciones verificadas en código
Calidad
Saber si el cliente quedó bien
Al resolver, el cliente da una nota de 1 a 5, y las notas bajas alertan al equipo. Los tickets que atendió la IA se evalúan con tu rúbrica.
- Nota de 1 a 5 al resolver
- Alerta por nota baja
- Los vacíos de conocimiento se vuelven borradores de artículo
Soporte que ya sabe quién es el cliente
- Del ticket al proyectoUn bug reportado se vuelve tarea en el proyecto, y quien lo resuelve ve el ticket de donde vino.
- De la wiki a la respuestaLos artículos de la wiki son la base de las respuestas de la agente — y lo que falta se vuelve borrador de artículo.
- Del portal al restoEn el mismo portal, el cliente ve facturas, contratos y proyectos, no solo tickets.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Ticketsplan gratuito disponible
- Portal de soportePortal de atención para que el cliente abra y siga sus tickets.
- SLAPlazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
- Agente de IA autónomoLa IA responde al cliente por sí sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas, y pasa el ticket a una persona cuando no.
¿La IA le responde al cliente sin que yo lo vea?
Solo si lo activas. Por defecto clasifica y redacta, y el equipo envía. En modo automático, responde solo cuando se apoya en fuentes verificadas y pasa el ticket a una persona cuando no.
¿El portal aparece con la marca de BaseOS?
En los planes pagos quitas el sello de BaseOS del portal de soporte y del widget de tickets.
¿Puedo traer los tickets del sistema actual?
Si vienes de WHMCS, importas clientes, pedidos y tickets. Desde otros sistemas, agenda un diagnóstico y lo vemos juntos.
¿Sirve para un equipo pequeño?
Sí. El plan gratuito ya tiene cola y portal; departamentos, SLA e IA entran a medida que el equipo crece.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
Empieza por el área que más duele. En 14 días sabes si BaseOS se queda — sin tarjeta, y con plan gratuito después.
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