El WhatsApp de la empresa, fuera del celular de alguien.
Tus números entran por la API oficial de Meta a una bandeja que trabaja todo el equipo, y cada conversación queda en el historial del cliente. Sara responde lo que sabe y pregunta antes de reabrir una conversación parada.
14 días de prueba · Sin tarjeta · Después, plan gratuito
Sara, Soporte: “¿Alguien se quedó sin respuesta en WhatsApp ayer?”
Lumen preguntó por el plazo de entrega a las 18h y nadie respondió. Ya pasaron más de 24 h, así que solo una plantilla aprobada reabre la conversación. ¿Envío “retomada_atendimento”? Enviar la plantilla “retomada_atendimento” a Lumen. Enviada. La conversación volvió al inicio del inbox, asignada a Marina, y quedó en el historial de Lumen.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
El WhatsApp de la empresa, antes y después
El número de la empresa vive en el celular de una persona — y se va de vacaciones con ella.
El número queda conectado a la bandeja del equipo; cualquiera con acceso atiende.
Nadie sabe quién ya respondió, y el cliente recibe dos respuestas o ninguna.
Cada conversación tiene un dueño, notas internas que el cliente no ve y etiquetas.
La conversación se queda en WhatsApp y el CRM nunca se entera.
Quien escribe se vuelve un contacto en el CRM, y la conversación entra en su historial.
El mensaje que llega a las 23h espera hasta el día siguiente.
El agente responde lo que sabe a cualquier hora y pasa a una persona cuando no sabe.
Del primer “hola” al historial del cliente
WhatsApp se vuelve un canal de la empresa: conectado, compartido por el equipo y ligado al resto de la base.
Conexión
Por la API oficial de Meta
Conecta tus números por la API oficial, con número verificado — el camino sin riesgo de bloqueo. Cada número puede tener su nombre y su agente.
- Varios números en la misma organización
- Un agente por número, o solo el equipo
- Si Meta rechaza envíos, la salida se pausa y la entrada sigue
Inbox
El equipo trabaja la misma bandeja
Todas las conversaciones en una sola fila, con dueño, notas internas, etiquetas, respuestas rápidas y posponer. Las reglas entregan cada conversación a quien la resuelve.
- Asignación por regla, sin repartir a mano
- Toma la conversación del agente con un clic
- Tiempo de espera y conversaciones resueltas por persona
Agente
Un agente que responde y sabe parar
El agente lee la conversación, incluidos los audios transcritos, responde con lo que tu base sabe y llama a una persona cuando no sabe.
- Audios transcritos a texto
- Etiquetas aplicadas por el agente en cada conversación
- Traspaso a un humano con el contexto incluido
Plantillas y flujos
Plantillas aprobadas, en el momento justo
Las plantillas aprobadas en Meta se sincronizan con BaseOS. Úsalas para reabrir una conversación después de 24 h o dentro de un flujo automático del CRM.
- Sincronización de las plantillas de tu cuenta Meta
- Variables completadas con datos del contacto
- Flujos que envían en el disparador correcto
El WhatsApp que habla con el resto de la empresa
- De la conversación al leadQuien escribe se vuelve contacto en el CRM; el SDR califica y agenda antes de pasarlo a un vendedor.
- De la conversación al ticketUna conversación ligada a un ticket es un solo hilo: la respuesta del cliente en WhatsApp entra al ticket.
- Del flujo a WhatsAppLas campañas y automatizaciones del CRM envían tus plantillas aprobadas en el disparador que definas.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Inbox omnicanaldesde R$ 49/mes
- Canales conectadosConecta el WhatsApp y el Telegram de tu empresa y recibe todo en una sola bandeja, con el agente de IA respondiendo mientras duermes.
- Bandeja compartidaTu equipo trabaja la misma bandeja: cada conversación tiene un dueño, notas internas que el cliente no ve, etiquetas, respuestas rápidas y aplazamiento.
- WhatsApp Oficial (Meta)Conecta por la API oficial de Meta, con número verificado y plantillas aprobadas — el camino que no corre riesgo de bloqueo.
- CRM y Ventasdesde R$ 29/mes
- EmbudoEmbudo de ventas por etapa, con valor previsto y lo que lleva demasiado tiempo detenido.
- LeadsBase de leads con origen, dueño e historial completo de cada contacto.
- CampañasCampañas por WhatsApp y e-mail con público, cadencia y embudo de resultados.
¿Pueden bloquear mi número?
La conexión recomendada es la API oficial de Meta, que sigue sus reglas. Si Meta rechaza envíos — pago pendiente, token vencido —, BaseOS pausa la salida y avisa, sin dejar de recibir.
¿Puedo escribirle a alguien que no me habló en las últimas 24 h?
Solo con una plantilla aprobada por Meta — es regla de WhatsApp. BaseOS sincroniza tus plantillas y muestra solo las aprobadas.
¿El agente puede decirle algo equivocado a mi cliente?
Eliges por número si hay agente o solo el equipo, y cualquiera toma la conversación cuando quiera. El agente responde con lo que tu base sabe y llama a un humano cuando no sabe.
¿Pierdo el historial que ya tengo en el celular?
El historial antiguo sigue en el aparato; BaseOS guarda las conversaciones desde la conexión. Y puedes descargar las transcripciones en planilla cuando lo necesites.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
Empieza por el área que más duele. En 14 días sabes si BaseOS se queda — sin tarjeta, y con plan gratuito después.
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