Soporte, roadmap y changelog, dentro de tu producto.
El widget de tickets y el roadmap entran en tu app por iframe; changelog y wiki quedan públicos. Sara responde con tu wiki — y pregunta antes de enviar.
14 días de prueba · Sin tarjeta · Después, plan gratuito
Sara, Soporte: “¿Llegó algo nuevo sobre el error de login?”
3 tickets hoy, todos del mismo error de SSO. Redacté una respuesta con el artículo de la wiki “Configurar SSO”. ¿La envío a los tres? Responder 3 tickets con el artículo de la wiki. Respondido. Los tres tickets quedaron esperando al cliente.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
Un SaaS, antes y después
El usuario sale del producto para abrir un ticket por e-mail.
El widget de tickets vive dentro del producto: abre y sigue el ticket sin salir.
Los pedidos de funcionalidades se pierden en tickets y conversaciones.
Los usuarios votan en el roadmap, y priorizas por lo que piden.
La versión nueva sale y nadie se entera.
El changelog anuncia cada entrega, publicada al momento o programada.
MRR y churn salen de una planilla armada a fin de mes.
Tu producto envía los eventos por la API, y registros, MRR y churn se vuelven una serie diaria.
Soporte, producto y números del mismo lado
Lo que ve tu usuario y lo que mides, en una sola base.
Soporte
Soporte dentro del producto
El widget de tickets entra en tu app por iframe: el usuario abre el ticket y sigue la respuesta. En la cola, departamentos y SLA aseguran dueño y plazo.
- Widget de tickets por iframe
- Departamentos y SLA
- Sin sello de BaseOS en los planes pagos
Roadmap
Prioridades que vienen de quien usa
Un roadmap público con lo que se está haciendo y lo que viene después. Los usuarios sugieren ideas, comentan y votan.
- Votos y comentarios
- Sugerencias de nuevas ideas
- Tablero público por estado
Changelog y wiki
Cada entrega anunciada y documentada
Notas de versión en más de un idioma, publicadas al momento o programadas, y una wiki pública que también es la base de las respuestas de la agente.
- Changelog con publicación programada
- Wiki interna o pública
- Artículos como fuente de la agente
Métricas
Los números del producto, cada día
Tu app envía eventos de registro, activación, suscripción y cancelación por la API. De ellos salen registros, MRR, churn y conversión de trial, con metas y alertas.
- Eventos por la API REST
- MRR, churn y conversión de trial
- Metas y alertas por KPI
Lo que gana un SaaS con todo en una base
- Del ticket a la wikiLa agente responde con los artículos de la wiki, y lo que falta se vuelve borrador de artículo.
- Del uso al CRMCuando el usuario ya es un contacto del CRM, los eventos del producto aparecen en su línea de tiempo.
- Del pedido al lanzamientoRoadmap, changelog y wiki viven en el mismo lugar que los tickets que motivaron cada cambio.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Ticketsplan gratuito disponible
- Portal de soportePortal de atención para que el cliente abra y siga sus tickets.
- SLAPlazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
- Agente de IA autónomoLa IA responde al cliente por sí sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas, y pasa el ticket a una persona cuando no.
- Roadmap, Changelog y Wikiplan gratuito disponible
- RoadmapRoadmap público del producto, con lo que está en curso y lo que viene después.
- ChangelogChangelog de lanzamientos para anunciar cada entrega a tus usuarios.
- WikiBase de conocimiento y documentación, interna o pública.
- Insights y KPIsdesde R$ 29/mes
- Panel de KPIsLa serie diaria de las métricas que suscribes, con tarjetas y gráficos que ordenas tú.
- Panel HoldingMira la misma métrica en todas las organizaciones que administras, en un solo gráfico.
- DesglosesDesglosa un KPI por departamento, etapa o moneda en lugar de un total único.
- CRM y Ventasdesde R$ 29/mes
- EmbudoEmbudo de ventas por etapa, con valor previsto y lo que lleva demasiado tiempo detenido.
- LeadsBase de leads con origen, dueño e historial completo de cada contacto.
- CampañasCampañas por WhatsApp y e-mail con público, cadencia y embudo de resultados.
¿Tengo que integrar algo para tener las métricas?
Sí: tu producto envía los eventos a la API REST de BaseOS. Sin eventos, los KPIs de producto quedan vacíos — nada se estima.
¿El roadmap público es pago?
Roadmap y changelog públicos están en el plan gratuito; la wiki y la votación, en los planes pagos.
¿La agente les responde a mis usuarios sola?
Solo si lo activas. Por defecto redacta y el equipo envía; en modo automático, responde solo con base en fuentes verificadas y pasa a una persona cuando no las tiene.
¿El usuario necesita otra cuenta para abrir un ticket en el widget?
No, si tu producto firma la identidad del usuario con el secreto del widget: llega ya identificado. Sin la firma, el widget pide un acceso de soporte propio.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
Empieza por el área que más duele. En 14 días sabes si BaseOS se queda — sin tarjeta, y con plan gratuito después.
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