El Instagram de la empresa, respondido en el mismo lugar.
Mensajes directos y comentarios entran a la bandeja que el equipo ya trabaja, junto a WhatsApp. Sara separa lo que es pregunta, lo que es reclamo y lo que es venta — y pregunta antes de responder en público.
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Sara, Soporte: “¿Qué llegó hoy por Instagram?”
7 mensajes directos y 3 comentarios. Dos mensajes piden el precio del plan de mantenimiento; un comentario de Lumen en el último post reclama por el plazo. Escribí una respuesta pública corta — ¿la publico? Responder públicamente al comentario de Lumen. Respondido en el post. Abrí la conversación en el inbox y la dejé con Marina para seguirla.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
El Instagram de la empresa, antes y después
Los mensajes viven en el celular de quien tiene la contraseña de la cuenta.
Mensajes y comentarios llegan a la bandeja del equipo, con un dueño por conversación.
Un comentario con una pregunta queda sin respuesta debajo del post.
Cada comentario se vuelve una conversación en el inbox, y la respuesta sale en el mismo post.
Quien escribió por mensaje desaparece — nadie anotó nada.
Quien escribe se vuelve contacto en el CRM, con la conversación en su historial.
Instagram en una app, WhatsApp en otra, e-mail en una tercera.
Los canales conectados comparten una bandeja, con las mismas reglas y etiquetas.
Mensajes y comentarios, tratados como atención
Instagram deja de ser una app aparte y se vuelve un canal más de la bandeja del equipo.
Mensajes
Cada mensaje con un dueño
Conecta la cuenta profesional de la empresa y los mensajes directos entran al inbox, con dueño, notas internas, etiquetas y respuestas rápidas.
- Las menciones en historias aparecen en la conversación
- Posts y reels compartidos llegan con el enlace
- Las reglas entregan la conversación a quien la resuelve
Comentarios
El comentario se vuelve conversación
Cada comentario entra como una conversación separada del mensaje directo, para que nadie confunda una respuesta pública con una privada.
- Respuesta publicada en el mismo post
- Mensaje y comentario en conversaciones separadas
- El agente sabe cuándo escribe en público
Agente
Un agente que conoce la empresa
Vincula un agente a la cuenta: responde lo que tu base sabe, aplica tus etiquetas y pasa a una persona cuando no sabe.
- Etiquetas aplicadas en cada conversación
- Toma la conversación del agente con un clic
- Lo que el agente cerró solo, en los números del inbox
Instagram ligado al resto de la base
- Del mensaje al leadQuien pregunta precio se vuelve contacto en el CRM, y el SDR califica antes de pasarlo a un vendedor.
- De Instagram a WhatsAppLos dos canales en la misma bandeja, con las mismas reglas de asignación y las mismas etiquetas.
- Del comentario al marketingLas etiquetas muestran lo que más piden los clientes — materia prima para la próxima campaña.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Inbox omnicanaldesde R$ 49/mes
- Canales conectadosConecta el WhatsApp y el Telegram de tu empresa y recibe todo en una sola bandeja, con el agente de IA respondiendo mientras duermes.
- Bandeja compartidaTu equipo trabaja la misma bandeja: cada conversación tiene un dueño, notas internas que el cliente no ve, etiquetas, respuestas rápidas y aplazamiento.
- WhatsApp Oficial (Meta)Conecta por la API oficial de Meta, con número verificado y plantillas aprobadas — el camino que no corre riesgo de bloqueo.
¿Funciona con cualquier cuenta de Instagram?
Con cuenta profesional — Business o Creator. Las cuentas personales no tienen acceso a los mensajes por la API de Meta.
¿BaseOS publica posts o programa contenido?
No. El canal se ocupa de las conversaciones: mensajes directos y comentarios. Publicar posts sigue en Instagram.
¿El agente puede responder un comentario en público por su cuenta?
Solo si vinculas un agente a la cuenta. Eliges si hay agente o solo el equipo, y cualquiera toma la conversación cuando quiera.
¿Necesito otro plan para Instagram?
Instagram es un canal del Inbox, como WhatsApp. Cada cuenta conectada cuenta en el límite de canales de tu plan.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
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