Ticket abierto, respondido con tu wiki.
Sara lee cada ticket que llega, encuentra la respuesta en tu base de conocimiento y muestra la fuente. Lo que no puede sustentar va a una persona, con el resumen listo.
14 días de prueba · Sin tarjeta · Después, plan gratuito
Sara, Soporte: “¿Qué entró en la fila de soporte hoy?”
7 tickets. El de Lumen pregunta cómo restablecer la contraseña del portal, y el artículo de la wiki lo responde. ¿Envío la respuesta con el enlace del artículo? Responder el ticket de Lumen con el artículo de la wiki. Respondido. El de Acme habla de un cobro duplicado — lo pasé a Finanzas con el resumen de la conversación.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
La fila de soporte, antes y después
La misma pregunta se responde desde cero diez veces por semana.
La agente encuentra el artículo que la responde y escribe la respuesta citando la fuente.
El ticket cae en la fila general y espera a que alguien lo tome.
Va al departamento correcto y se asigna en rotación o a quien tiene menos tickets.
Un ticket urgente vence el plazo y nadie lo vio.
Los plazos de respuesta y de solución se cuentan, con alerta antes de que venzan.
La IA inventa una respuesta para no decir que no sabe.
Sin fuente verificada, no responde: pasa el ticket a una persona con los motivos.
Cómo funciona
Del ticket que llega al cliente atendido — cuatro pasos, y tú decides cuánto puede responder la agente sola.
1 · Llegada
El ticket entra y va a quien lo resuelve
El cliente abre el ticket en el portal, por e-mail o desde una conversación. El triaje con IA lee el pedido y el enrutamiento lo lleva al departamento correcto.
- Portal de atención para el cliente
- E-mail de soporte que se vuelve ticket
- Departamentos con rotación o menor fila
2 · Respuesta
Sara responde con tu wiki
Busca en los artículos de tu base de conocimiento y en los tickets ya resueltos, y escribe la respuesta citando de dónde sacó cada cosa. Revisas y envías — o la dejas responder sola cuando tiene fuente.
- Cada respuesta con la fuente citada
- Borrador para que el equipo revise antes de enviar
- Respuesta automática solo con fuente verificada
3 · Escalamiento
Lo que no sabe va a una persona
Sin fuente, con confianza baja o con datos de otro cliente de por medio, la respuesta queda como borrador y el ticket pasa a una persona, con el motivo escrito. El plazo sigue corriendo, con alerta antes de que venza.
- Traspaso a una persona con el resumen listo
- Plazos de primera respuesta y de solución
- Alerta antes de que venza el plazo
4 · Después
Cada respuesta enseña la siguiente
Resuelto el ticket, el cliente da una nota de 1 a 5, y las notas bajas alertan al equipo. Lo que la agente no supo responder se vuelve borrador de artículo para que lo revises y publiques en la wiki.
- Nota de 1 a 5 al resolver
- Alerta de nota baja para el equipo
- Los vacíos de conocimiento se vuelven borradores de artículo
El soporte que ya sabe quién es el cliente
- De la wiki a la respuestaLa misma base de conocimiento que publicas para los clientes es la fuente de las respuestas de la agente.
- Del ticket a finanzasLa agente ve las facturas y el contrato del cliente y pasa la duda de cobro a quien se encarga.
- Del ticket al portalEn el portal, el cliente abre el ticket y sigue la respuesta sin preguntar por WhatsApp.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Ticketsplan gratuito disponible
- Portal de soportePortal de atención para que el cliente abra y siga sus tickets.
- SLAPlazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
- Agente de IA autónomoLa IA responde al cliente por sí sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas, y pasa el ticket a una persona cuando no.
- Roadmap, Changelog y Wikiplan gratuito disponible
- RoadmapRoadmap público del producto, con lo que está en curso y lo que viene después.
- ChangelogChangelog de lanzamientos para anunciar cada entrega a tus usuarios.
- WikiBase de conocimiento y documentación, interna o pública.
¿La IA va a responderle algo equivocado a mi cliente?
Solo responde sola si activas ese modo, y aun así solo cuando la respuesta se apoya en una fuente verificada. Sin fuente, queda como borrador y el ticket va a una persona.
¿Puedo empezar solo con borradores?
Sí. La agente escribe la respuesta y el equipo la revisa antes de enviarla. La respuesta automática es tu elección, en un nivel del módulo de tickets que ves antes de contratar.
Mi wiki es pequeña. ¿Funciona igual?
Funciona con lo que hay, y lo que falta se nota: lo que la agente no supo responder se vuelve borrador de artículo para que tu equipo lo complete.
¿El cliente va a saber que habló con una IA?
Cada respuesta de la agente queda marcada en el ticket como suya, con las fuentes. Ves todo en el historial y decides cómo presentarla a tu cliente.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
Empieza por el área que más duele. En 14 días sabes si BaseOS se queda — sin tarjeta, y con plan gratuito después.
14 días de prueba · Sin tarjeta · Después, plan gratuito