El cliente ve por su cuenta lo que antes preguntaba por WhatsApp.
Tickets, facturas, contratos, proyectos y horas en un portal con login, leído de la misma base que usa tu equipo. Sara sigue lo que cada cliente está esperando — y pregunta antes de responder.
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Sara, Soporte: “¿Qué tiene Acme pendiente en el portal?”
Dos tickets abiertos, la factura de octubre (R$ 6.200) vence el viernes y quedan 9 h en la bolsa de horas. El ticket #318 espera nuestra respuesta hace un día — escribí una. ¿La envío? Responder el ticket #318 de Acme. Respondido. Acme ve la respuesta en el portal, y el ticket volvió a esperar al cliente.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
La posventa, antes y después
El cliente pregunta por WhatsApp cómo va el proyecto, y alguien va a mirar el tablero.
El cliente entra al portal y ve los proyectos y las horas que quedan en el contrato.
La copia de la factura sale por e-mail, a pedido, cada vez.
Las facturas están en el portal con PDF, y el saldo se paga ahí mismo.
El contrato va y vuelve por e-mail hasta que alguien firma.
El cliente firma en el portal cuando le toca y descarga la copia firmada.
El pedido de soporte llega por cinco canales y nadie sabe el estado.
El cliente abre el ticket en el portal y sigue cada respuesta.
Todo lo que el cliente necesita ver, en un solo lugar
El portal lee los módulos que usas: lo que existe en tu base aparece para el cliente correcto.
Tickets
Soporte con historial
El cliente abre tickets, sigue el estado y responde en el mismo ticket. Tu equipo — y el agente — los atienden desde la fila de soporte.
- Apertura y seguimiento sin e-mail
- Campos propios por departamento, si quieres
- Una nota de 1 a 5 cuando el ticket se resuelve
Facturas
Facturas que se pagan en el portal
El cliente ve las facturas emitidas, descarga el PDF y paga el saldo pendiente por la pasarela que conectaste.
- PDF de cada factura
- Pix, boleto o tarjeta por tu cuenta Asaas
- O tarjeta por Stripe
Contratos
Contratos para firmar y guardar
Los contratos enviados al cliente aparecen con su estado. Cuando le toca, firma ahí; después, descarga la copia firmada.
- Firma en el orden de las partes
- Copia firmada en PDF
- Estado: esperando, vigente, vencido
Proyectos y horas
El avance sin pedir informes
El cliente sigue los proyectos, el saldo de la bolsa de horas y los ítems que contrató, como licencias y accesos.
- Estado de cada proyecto
- Saldo de horas del contrato
- Licencias y accesos activos
Un portal que es tu base, vista desde afuera
- De la propuesta al portalLa propuesta aceptada se vuelve contrato y factura — y las dos aparecen en el portal sin que nadie publique nada.
- De las horas al clienteLas tareas consumen la bolsa de horas, y el cliente ve el mismo saldo que tú.
- Del portal al soporteEl ticket abierto en el portal cae en la fila con departamento, plazo y el agente listo para redactar la respuesta.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Ticketsplan gratuito disponible
- Portal de soportePortal de atención para que el cliente abra y siga sus tickets.
- SLAPlazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
- Agente de IA autónomoLa IA responde al cliente por sí sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas, y pasa el ticket a una persona cuando no.
- Finanzasdesde R$ 39/mes
- FacturasEmite facturas, registra pagos parciales y sigue lo pendiente por cliente.
- ContabilidadMovimientos de entrada y salida conciliados con las facturas, con saldo por período.
- Contratosdesde R$ 58/mes
- ContratosContrato como dato: número, valor, vigencia y renovación, versiones inmutables y firma electrónica multiparte con certificado de evidencias.
- Cobro generado por el contratoFirmado y vigente, el contrato genera sus propias facturas según el cronograma — y cada factura sabe de qué contrato vino.
- Renovación y reajusteRenovación, reajuste por IPCA/IGP-M, adendas y rescisión cambian el cobro y el aprovisionamiento, con aviso antes del plazo de preaviso.
- Proyectos y Tareasplan gratuito disponible
- ProyectosProyectos con alcance, plazo, responsables y el costo real acumulado.
- TareasTareas en tablero o lista, con horas registradas que descuentan de la bolsa del cliente.
- DocumentosDocumentos colaborativos dentro del proyecto, sin depender de un drive aparte.
¿El cliente tiene que crear una cuenta?
Invitas a los contactos del cliente por e-mail, y cada uno define su propia contraseña. Quien la olvide la recupera solo.
¿Puedo quitar la marca de BaseOS?
Sí, en los planes con marca blanca: el sello de BaseOS sale del portal de soporte.
¿El cliente ve datos de otros clientes?
No. El portal identifica al cliente por la sesión de quien entró, nunca por la dirección, y muestra solo lo suyo.
¿Sirve para una empresa de software con producto propio?
Para organizaciones de tipo producto, el portal es el de tickets, embebido en tu app. Facturas, contratos y proyectos en el portal son del modo agencia.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
Empieza por el área que más duele. En 14 días sabes si BaseOS se queda — sin tarjeta, y con plan gratuito después.
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