La respuesta ya está escrita, antes de que se abra el ticket.
Wiki pública, guías con captura de pantalla y videos de tu propia app, en el mismo lugar donde llegan los tickets. Sara responde con esos artículos — y lo que no encuentra se vuelve borrador para que lo completes.
14 días de prueba · Sin tarjeta · Después, plan gratuito
Sara, Soporte: “¿Qué preguntaron los clientes que la wiki no responde?”
Esta semana, 6 tickets sobre exportar reportes quedaron sin fuente en la wiki. Escribí un artículo con el paso a paso, en portugués y en inglés. ¿Lo guardo como borrador? Guardar el artículo “Cómo exportar reportes” como borrador. Guardado como borrador. Cuando lo publiques, pasa a ser fuente de mis respuestas.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
El centro de ayuda, antes y después
La documentación vive en un drive interno que el cliente nunca ve.
La wiki es pública, con búsqueda, categorías y dirección en tu dominio.
El artículo dice “haz clic en Configuración” y la pantalla cambió hace meses.
Los video-tutoriales publicados se comparan con tu app y se regraban como borrador cuando la pantalla cambia.
Nadie sabe qué preguntas deja sin respuesta la documentación.
Los tickets que la IA no pudo responder con fuente se vuelven borradores de artículo.
Grabar un tutorial le toma una tarde entera a alguien del equipo.
Un agente recorre el flujo en tu app y entrega el video narrado, con subtítulos.
Cómo funciona
Cuatro piezas que se alimentan: el artículo que publicas es el mismo con el que responde la agente.
1 · Wiki
Una base de conocimiento que el cliente encuentra
Artículos en categorías, en más de un idioma, internos o públicos. La wiki pública tiene página propia, búsqueda y puede estar en tu dominio — o entrar en tu app por iframe.
- Página pública con búsqueda
- Dirección en tu propio dominio
- “¿Te sirvió?” en cada artículo
2 · Guías
Paso a paso con la pantalla real
Un agente recorre un flujo en tu app y escribe el artículo de la wiki con una captura anotada en cada paso. La guía llega como borrador para que la revises antes de publicar.
- Una captura anotada por paso
- Escrita desde la app, no de memoria
- Guardada como borrador
3 · Videos
Tutoriales narrados de tu producto
El agente graba el paso a paso en tu app, con narración, subtítulos y zoom en lo que se está usando, y entrega el MP4. El video puede entrar en el artículo de la wiki correspondiente.
- Versión 9:16 para WhatsApp y Reels
- Versión en otro idioma, con narración propia
- Regrabado como borrador cuando la pantalla cambia
4 · Respuestas
La wiki responde los tickets
Sara busca en los artículos publicados y responde citando la fuente. Lo que no puede sustentar va a una persona — y, cuando la misma duda se repite, se vuelve borrador de artículo.
- Cada respuesta con el artículo citado
- Sin fuente, el ticket va a una persona
- Los vacíos se vuelven borradores de artículo
El centro de ayuda conectado al resto del producto
- Del artículo a la respuestaLa misma wiki que lee el cliente es la fuente de las respuestas de la agente en los tickets.
- De la pregunta al roadmapCuando el cliente pide una funcionalidad que no existe, Sara registra el pedido en el roadmap, todavía privado.
- Del video al marketingLos mismos tutoriales, en formato vertical, sirven para redes sociales y para WhatsApp.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Roadmap, Changelog y Wikiplan gratuito disponible
- RoadmapRoadmap público del producto, con lo que está en curso y lo que viene después.
- ChangelogChangelog de lanzamientos para anunciar cada entrega a tus usuarios.
- WikiBase de conocimiento y documentación, interna o pública.
- Video tutorialesplan gratuito disponible
- Videos tutoriales narradosUn agente graba un recorrido real de tu app, con narración, subtítulos y zoom sobre lo que se está usando, y entrega un MP4 listo para compartir.
- Corte vertical (9:16)Obtén una versión 9:16 del mismo tutorial para WhatsApp, Reels y Shorts, sin grabarlo dos veces.
- Tutoriales que se actualizanLos tutoriales publicados se comparan con tu app y se vuelven a grabar como un nuevo borrador cuando cambia una pantalla que muestran.
- Ticketsplan gratuito disponible
- Portal de soportePortal de atención para que el cliente abra y siga sus tickets.
- SLAPlazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
- Agente de IA autónomoLa IA responde al cliente por sí sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas, y pasa el ticket a una persona cuando no.
¿La agente publica artículos sola?
No por defecto. Te pide el OK para crear el artículo y lo guarda como borrador. Publicar queda en manos de tu equipo, a menos que le des ese permiso.
¿Cuánto cuestan los videos y las guías?
El módulo de video-tutoriales no tiene mensualidad. Cada video o guía descuenta de la billetera de créditos el costo real de grabar, escribir y narrar.
¿La wiki está en el plan gratuito?
No. El roadmap y el changelog públicos son gratuitos; la wiki entra desde el primer plan pago del módulo de producto.
¿Necesito un sitio para publicar la wiki?
No. Tiene página pública propia, puede estar en tu dominio después de verificar el DNS y también entra en tu app por iframe.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
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