Lo que viene, votado por quien lo usa.
Muestra lo que se está haciendo y lo que viene después, dentro de tu app. Tus usuarios sugieren y votan; Sara lleva al roadmap lo que piden en los tickets — y pregunta antes de publicar.
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Sara, Soporte: “¿Qué funcionalidades pidieron los clientes este mes?”
Tres clientes pidieron exportación en CSV, en tickets distintos. Creé el pedido en el roadmap, todavía privado, con el contexto de cada uno. ¿Lo publico para votación? Aprobar “Exportación en CSV” y publicarla en el roadmap. Publicado en la columna Planificado. Los usuarios ya pueden votar y comentar.
Studio Bravo es una empresa de demostración. Datos inventados.
Los pedidos de los usuarios, antes y después
Los pedidos se pierden entre tickets, correos y llamadas de ventas.
Cada pedido se vuelve un ítem del roadmap, con los votos de quienes quieren lo mismo.
La misma idea aparece cinco veces, con cinco nombres distintos.
Los duplicados se unen en uno solo, y los votos van con ellos.
El cliente pregunta en soporte si la funcionalidad va a salir.
Ve en el roadmap en qué columna está y la sigue sin preguntar.
Cualquier sugerencia aparece en público apenas se envía.
Con la moderación activada, la sugerencia solo entra al tablero cuando alguien del equipo la aprueba.
Cómo funciona
Del pedido del usuario al ítem entregado — y quien decide qué entra sigues siendo tú.
1 · Tablero
Un roadmap dentro de tu app
Tú defines las columnas y las categorías, y el tablero entra en tu sitio o app por iframe, con tus colores. Solo aparece en público lo que aprobaste.
- Columnas y colores definidos por ti
- Categorías para organizar los ítems
- Sin el sello de BaseOS en los planes pagos
2 · Usuarios
Comentan, sugieren y votan
Los usuarios comentan en cada ítem. En los planes con votación, también sugieren ideas nuevas y votan — un voto por persona, para que el ranking diga lo que mucha gente quiere.
- Comentarios en cada ítem
- Sugerencias con moderación opcional
- Un voto por persona en cada ítem
3 · Soporte
Lo que llega en los tickets se vuelve pedido
Cuando un cliente pide algo que el producto no hace, Sara crea el pedido en el roadmap, todavía privado. Si ya existe uno igual, propone unirlos — y espera tu OK.
- Pedido creado como privado
- Busca duplicados antes de crear
- Unir y publicar piden tu aprobación
4 · Decisión
Los votos informan, tú decides
Cada ítem pasa por aprobado, en curso, entregado o rechazado. Los rechazados salen del tablero público, y el equipo conversa en comentarios internos que el usuario no ve.
- Estado del pedido a la entrega
- Comentarios internos del equipo
- Los rechazados salen del tablero público
El roadmap conectado al soporte y a las entregas
- Del ticket al roadmapEl pedido que el cliente hace en soporte llega al roadmap a través de la agente, con el contexto de la conversación.
- Del roadmap al changelogCuando el ítem sale, la nota de versión se escribe en la misma base, a partir de lo que se fusionó en GitHub.
- Del roadmap al centro de ayudaLa funcionalidad entregada gana artículo y tutorial en la wiki que el cliente ya consulta.
Módulos que activas hoy
Leído del mismo catálogo de la tienda de módulos: si está aquí, existe en el producto.
- Roadmap, Changelog y Wikiplan gratuito disponible
- RoadmapRoadmap público del producto, con lo que está en curso y lo que viene después.
- ChangelogChangelog de lanzamientos para anunciar cada entrega a tus usuarios.
- WikiBase de conocimiento y documentación, interna o pública.
- Ticketsplan gratuito disponible
- Portal de soportePortal de atención para que el cliente abra y siga sus tickets.
- SLAPlazos de primera respuesta y de solución, con alerta antes de vencer.
- Agente de IA autónomoLa IA responde al cliente por sí sola cuando la respuesta se apoya en fuentes verificadas, y pasa el ticket a una persona cuando no.
¿El roadmap es gratuito?
Sí, el roadmap público entra en el plan gratuito, con comentarios. La votación y las sugerencias de ideas entran en el plan más alto del módulo de producto.
¿La agente publica ítems en el roadmap sin que yo lo vea?
No. Crea el pedido como privado. Aprobarlo, que es lo que lo hace público y votable, y unir pedidos siempre esperan tu OK.
¿Puedo ocultar las sugerencias hasta revisarlas?
Sí. Con la moderación activada, que es lo predeterminado, la sugerencia del usuario queda privada hasta que alguien del equipo la aprueba. También puedes desactivar las sugerencias.
¿Necesito un sitio para mostrar el roadmap?
No necesitas uno nuevo: el roadmap entra en tu app o sitio existente por iframe, con tus colores.
Vuelve a ser el dueño.No el integrador.
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